洗衣店洗坏衣服怎么赔？南京消协：最高可赔付衣服价格的80％

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洗衣店洗坏衣服怎么赔？南京消协：最高可赔付衣服价格的80％

现代快报讯（通讯员 宁消璇 记者 江楠 / 文 徐洋 / 摄）衣服在洗衣店里洗坏了、洗丢了，怎么办？9 月 10 日，南京市洗染行业协会与南京市消费者协会联合召开了《南京市洗涤行业消费争议解决指引》（以下简称《指引》）推行发布会。现代快报记者了解到，《指引》对逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准进行了细化。送洗物若洗涤后受到损坏，且丧失使用功能的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿，最高可赔付购买价格的 80%。

△活动现场

现代快报记者从会上了解到，近年来，南京市洗染行业协会和市消协接受有关洗染方面的投诉、咨询总和高达 1500 余件，其中九成左右都是服务质量问题，主要集中在洗涤质量问题；其次是服装丢失和逾期交货等问题；此外，还有一些洗涤储值卡的有效期、遗失等问题。

本次《指引》特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形及赔偿办法；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤单据丢失时的处理办法；洗涤储值卡的销售、管理等。

△活动现场

其中，对于因经营者原因导致送洗物损坏或灭失的情况，《指引》第十二条做出了详细的说明。如果送洗物未达到应有的洗涤效果且经整改后仍未达到的，应当退还洗涤费。如果送洗物洗涤后受到损坏，且丧失使用功能的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿。送洗物自购买之日起至送洗日当天，六个月内的，按照实际购买价格的 80% 赔付；七至十二个月的，按照实际购买价格的 70% 赔付；十三至二十四个月的，按照实际购买价格的 55% 赔付；二十五至三十六个月的，按照实际购买价格的 40% 赔付；最低赔付额不低于实际购买价格的 30%。消费者无法举证送洗物原始价格的，由相关鉴定机构对送洗物进行估值，双方另有约定的从其约定。经营者就送洗物损坏、灭失等已经向消费者作出赔偿的，送洗物归经营者所有。

△南京市消协副秘书长曹炜

南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，除了保护消费者的权益，《指引》也明确了商家的责任，避免不必要的纠纷。比如《指引》第四条规定，经营者承接业务时，应当对送洗物的品名、数量、质地、花色、规格、磨损、破损、缺件、配件（如腰带等）、虫蛀及特殊污渍等予以登记，并由消费者在《送洗物收取单》上签字。

此外，对于消费者长期将衣物放在洗衣店内存放的情况，曹炜表示，这种行为对商家来说是一种负担。《指引》指出，经营者向消费者交付送洗物，交货期限一般不超过七天。消费者如果超过约定期限 15 天未领取的，经营者应当妥善保管并可适当收取保管费，保管费标准为每件送洗物逾期一天收取该件送洗物洗涤费的 5%。消费者超过约定期限 60 天仍不领取的，经营者应当主动联系消费者，并保留好相关联系记录。消费者经有效催告后 30 天后仍不领取送洗物的，经营者不再负有送洗物的保管责任。

曹炜表示，《指引》的出台，可以让南京洗染行业和消费者在处理消费纠纷时有规可循。会上，五家洗涤企业签署承诺，从当日起开始执行《指引》的相关要求。

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