消费曝光台｜研究生因开学推迟欲退票，航司以“非全”拒绝

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消费曝光台｜研究生因开学推迟欲退票，航司以“非全”拒绝

近日，齐齐哈尔大学的研究生小媛向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，由于疫情原因，学校推迟开学，小媛不得不退掉机票，但长龙航空却拒绝了她的退票申请，原因是“非全日制学生不符合”。

小媛表示长龙航空在相关通知中并未出现“全日制或非全日制”字眼，她认为航司拒绝退票是对非全日制研究生的歧视。

对此，澎湃新闻联系到长龙航空，航司表示：公司有明确的审核标准，非全日制学生不符合航司的退票政策，只能按自愿退票处理。

小媛因“非全日制”退票遭拒。受访者供图

消费者投诉：

据小媛介绍，她是2019届本科毕业生，今年考上了齐齐哈尔大学的非全日制研究生，学制为3年。7月24日她收到了录取通知书，随即订购了9月8日长龙航空“杭州至哈尔滨”的机票。但却在8月18日接到学校“出于疫情防控工作要求而推迟秋季学期开学”的通知，原定9月4日开学时间推迟，具体开学时间另行通知。

小媛因此不得不退掉机票，她说，自己在操作退票时注意到，长龙航空官网发布了“关于学生及教职工延期返校客票特殊处理的业务通知”，认真比对航司的政策要求后，她认为自己满足条件，于是申请退票，并按航司的要求提交了录取通知书、学校延迟开学的通知等证明材料。

但让小媛没有想到的是，申请提交后，她很快收到了航司拒绝申请退票的短信通知，原因是“非全日制学生不符合”。

这让小媛很不能理解，官网的通知中从没提及“全日制或非全日制”等字眼，另外，全日制学生和非全日制学生享有平等的权利，长龙航空这样的操作难度不是对非全日制学生的歧视吗？

企业回应：

9月3日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系到长龙航空相关工作人员，对方表示，航司出于真情服务，为减少学生的损失，出台针对学生延期开学的退改票政策，学生须提交相关材料，包括学生证明材料，但必须标明为全日制学生；学校延迟开学证明材料等。材料提交后由航司后台审核，不符合条件的按自愿退票处理。

面对小媛“歧视非全日制学生”的质疑，该工作人员表示，公司根据自身情况制定疫情相关的政策，要求必须是全日制学生，非全日制学生不包括在内。

律师意见：

北京市京师（上海）律师事务所付娜团队律师表示，国家规定，全日制与非全日制研究生学历具有相同法律地位。《教育部办公厅关于统筹全日制和非全日制研究生管理工作的通知》中明确，从2017年起，全日制和非全日制研究生由国家统一下达招生计划，考试招生执行相同的政策和标准，培养质量坚持同一要求，学历学位证书具有同等法律地位和相同效力。因此，非全日制研究生应获得社会和市场的平等认可和尊重。

律师建议，相关部门应清理现存的针对“非全”研究生的歧视性政策，加强监管，完善投诉机制。解决好非全学历认可、手续办理等问题，在制度层面为他们营造一个公平的社会环境。同时，还应加强宣传，保障非全日制研究生和全日制研究生的平等地位，在就业及其他社会福利方面消除对非全日制研究生的学历偏见。

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