知乎道歉！给大V发月饼后，“已化身喷射战士，泻药”

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知乎道歉！给大V发月饼后，“已化身喷射战士，泻药”

图：IC

中秋将至，知乎给自己的大V发月饼。

近日，有多名网友反映，收到知乎的月饼吃了之后拉肚子。

9月8日，@知乎 回应：对于月饼问题给大家带来的困扰和不便，诚恳道歉。知乎在采购环节中经验不足，没有考虑周全，初衷是从供应商提供的产品中选购更健康的低糖月饼，忽略了用来替代蔗糖的麦芽糖醇可能会导致一部分人不耐受。

知乎称，对于出现不适的知友，已经联系并提供尽可能的补救与服务。已经发出的月饼，将进行召回。非常感谢知友们在出现问题后第一时间反馈，并自发用专业知识分析原因，积极在站内做糖醇不耐受的科普。在未来的选品和采购过程中，会执行更严格更高的标准，也邀请知友们参与到选品采购和评测环节中。再次向大家致歉。

此前，微博@凰家实验室 称：“中秋将至，知乎给自己的国内大V发月饼，陆续有大V反馈试吃后化身喷射战士，腹泻拉肚子。”

网友“涵兔_Sylvia”表示，4岁的孩子、友邻和自己先后吃了知乎月饼后，都开始闹肚子，“还没完全吃完，我就体会到肚子里气泡翻涌的声音”“直接腹泻不起，连跑了六次厕所”。

知乎大V“一只冯煮鹅”表示，知乎今年的月饼，让那么多大V化身喷射战士、深困厕所的原因是，他们找的食品巨头加工厂设计的低糖月饼配方有问题，糖醇加太多了，“糖醇有甜味，却消化不好”。

据悉，知乎礼盒中一共6块月饼3种配方，配料表均匀分布了三种代糖糖醇（山梨糖醇，麦芽糖醇和赤藓糖醇）。这些代糖实际上正因为人体不消化不吸收，所以副作用就是容易引发腹胀腹泻。

值得注意的是，有网友反映，在知乎反馈讨论知乎月饼存在问题时，知乎存在“隐藏答案、删评、控评”等行为。在最新致歉信下，依然有网友追问“为什么删问题和评论”。但对于网友的这点质疑知乎并未做出回应。

知乎赚钱吗？

8月16日，知乎发布2021年第二季度财报。报告期内，知乎实现营收6.38亿元，同比增长144.2%；毛利润为3.76亿元，同比增长197.9%；经调整的净亏损为2亿元，去年同期为净亏损7020万元。

用户方面，知乎第二季度的平均月活跃用户数为9430万，同比增长46.2%；平均月付费会员数为470万，同比增长121.1%。

目前，知乎的营收构成包括线上广告、付费会员、商业内容解决方案和其他业务（包括在线教育、电商）。

报告期内，知乎广告业务的收入为2.48亿元，同比增长48.4%，占总收入比例为38.9%，仍然是知乎最主要的营收来源。

值得关注的是，知乎商业内容解决方案的收入为2.07亿元，去年同期为1270万元，占总收入比例为32.5%，这已经超越付费会员，成为知乎第二大营收来源。

据悉，商业内容解决方案是知乎于2020年初才推出的商业化服务。该服务主要是为商家和品牌提供有效的基于内容的线上营销解决方案，并将商业内容和营销工具集成到在线内容社区中。

当时，知乎作为首家规模化推出综合商业内容解决方案的公司，在内容电商的道路迈出一步。而现在来看，这一步已经开始扛起知乎的营收大旗。

此外，知乎二季度的付费会员收入1.55亿元，同比增长123.5%；其他收入为2780万元，去年同期为1200万元。

报告期内，知乎的收入成本从2020年同期的1.35亿元增加至2021年第二季度的2.62亿元，这主要由于知乎广告服务、内容相关成本的增加，以及用户的快速增长所导致的云服务和带宽成本的增加。

该季度知乎的毛利润为3.77亿元，相较2020年同期的1.26亿元增长197.9%；毛利率提高至59%，2020年同期为48.4%。

研发费用为1.21亿元，去年同期为8360万元；一般和管理费用为1.63亿元，去年同期为5370万元。

截至2021年6月30日，知乎持有现金及现金等价物、定期存款，受限资金和短期投资总额为77.03亿元，而截至2020年底则为30.97亿元。

而导致知乎净亏损的，主要是较高的运营费用。

报告期内，知乎的总运营费用为7.27亿元，这已经超过季度营收。其中，知乎的销售和营销费用为4.43亿元，去年同期为1.47亿元，同比增长202%，此部分费用的激增源于促销和广告活动的费用增加以吸引新用户，以及加强知乎品牌知名度——换句话说，知乎今年二季度的用户增长，一定程度上可以看作是“买来的”。

从用户付费来看，正如上文提到的数据，知乎季度平均月付费会员数约为470万，同比增长121.1%，付费率提升了5%，看似涨势喜人。但回顾知乎今年上半年公开数据，其当时付费情况可是跌了不少——上半年会员平均每月付费比2020年低了4.6%，比 2019年下降15.5%。

值得注意的是，与此同时人均付费金额在不断下降，2019年、2020年和今年二季度分别为12.77元、11.3元和10.99元。

综合来看也就是说，知乎重金“买来”了大量的用户，付费率只是填补上半年降下来的坑之后微增了一点。不知道这样的付出和收益知乎是否满意？

“难怪广告变多了”

相信不少读者都有相同的体会，知乎上打着答疑旗号的广告越来越多了。

搜一下“什么牌子的吹风机好用？”“哪些洗面奶值得推荐？”诸如此类的问题，答案往往是装腔作势但还是很容易被识穿的广告。而知乎的财报也显示，二季度广告收入2.48亿元，同比增长48.4%，成为营收支柱。

看来除了电商平台，无论是视频平台、游戏平台，还是“高格调”的知识平台，互联网玩家们的重要出路依然逃不过带货。

来源：公开信息、知乎平台、21世纪经济报道（作者：白杨）、鳌头财经”（ID：theSankei）

本期编辑：刘雪莹

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