杭州绿谷景澜酒店通报错开房卡事件后续:处理相关人员

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中新经纬客户端9月8日电 此前被曝女住客被陌生男子刷开房门的杭州绿谷景澜酒店,8日通过官方微博发布《杭州绿谷景澜酒店错开房卡事件后续整改情况通报》称,对4名员工及管理人员进行相应处理。

来源:微博

9月5日,姜女士在网络发文称,自己在杭州入住杭州绿谷景澜酒店时,晚上23点许有一陌生男子刷卡进入房间。自己受到严重惊吓,当时给前台打了两次电话,姜女士称经理处理态度差。

对此杭州绿谷景澜酒店官方微博“景澜生活GINLANJIA”9月6日发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称,9月2日晚,姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间,虽未进入房间,但惊扰了姜女士,对此,酒店真诚道歉。酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化,房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。

在8日发布的《杭州绿谷景澜酒店错开房卡事件后续整改情况通报》中,杭州绿谷景澜酒店称,目前,已与当事人达成和解。酒店根据责任情况,对4名员工及管理人员进行相应处理,同时,管理公司按管理规范对项目总经理进行相应处理。

杭州绿谷景澜酒店表示,为避免类似情况再次发生,对景澜酒店旗下所有项目酒店进行全面安全检查。具体如下措施:

1、要求各项目酒店再次培训前台各项管理制度及操作流程,限期完成,并将培训资料、考核情况统一上报集团。

2、要求个项目酒店展开自查工作,对涉及顾客安全的硬件、软件问题逐一排查,抓大不放小。

3、集团除原有定期对项目的检查以外,将加码不定期抽查、项目互查工作,以顾客视角审视管理制度落实情况,常抓不懈、防微杜渐。(中新经纬APP)

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