中国医院书记访谈录｜三六三医院书记吴坚：优秀的医院，一定有好的患者口碑

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中国医院书记访谈录｜三六三医院书记吴坚：优秀的医院，一定有好的患者口碑

封面新闻记者宁芝

一张办公桌，一个书柜、一排会客的沙发、还有挂在窗旁众多色彩的哈达……这就是三六三医院党委书记吴坚的办公室，简单又明了。

从办公室的布置可以看出，在吴坚心中，患者显然是极为重要的。他坦言，自己最看重的身份就是医生，“我从小就想当医生，当一名好医生，学好的技术，为患者解除痛苦。”

三六三医院书记吴坚

近三十年过去了，吴坚在行医道路上，一直严谨求真，不忘初心，赢得了众多患者的认可。而作为医院管理者，他也把这种行医的精神带给了全院职工。为什么这么做？用他的话来说就是“一所优秀的医院，一定离不开好的患者口碑。”

一生：“医生是我的人生底色”

在吴坚的人生中，母亲对他的影响极大。母亲是一名援藏医生，一家人随母亲从成都到汶川生活，“她是一名治疗麻风病的医生，很多危重病人经过母亲的救治后都转危为安，小的时候，我就觉得医学很神奇。”

耳濡目染下，吴坚种下了行医救人的种子，立志学医。上世纪80年代，18岁的吴坚考上重庆医科大学学习，1992年，他以优异的成绩毕业，进入三六三医院，回到了成都。

在三六三医院，吴坚如愿到了临床外科。恰好90年代初，外科领域的微创技术迅猛发展，善于学习的他抓住了医院给予的这次机会，通过各种途径向老师们学习微创技术。

三六三医院书记吴坚

“我想当一个好的医生，学好的技术。”最终，凭借过硬的本领，吴坚在患者群中渐渐小有名气，许多患者慕名而来。

行医：患者的认可最为幸福

多年前，吴坚接诊过一名百岁老人。当时已经102岁的王大爷突然腹部剧痛，“刀割一样”难受，在家人的陪伴下来到医院检查。

经过检查，王大爷被诊断为：上消化道胃穿孔，需要马上手术。吴坚与家属简短沟通后，果断组织专家制定手术方案，决定当晚就进行手术。

当时，老人身体的重要器官比如肾、肺等功能情况都不乐观，但是时间不等人，在经验丰富的专家团队通力协作下，最终医生以最快的速度完成了手术。术后，在ICU医护人员细心监护中，老人继续得到治疗。

像这样疑难危重病人，吴坚接诊的还有很多很多。近十年前，一名藏族医生得了一种疑难病，手术难度大，专程到医院请吴坚做手术，最终手术非常成功。“从医这么多年，我很难离开临床，因为还有很多患者需要我。”

如今，已经是医院管理者的吴坚仍不时地出现在门诊和手术室，指导着科室的“徒子徒孙”，“让他们成长，给他们支持。我希望他们能够超过我，现在已经超过我，能再往上，打造出一片诊疗新高地。”

吴坚正在做手术

公益：让医院持续发展

和别的医院不同，三六三医院中的指示牌有两种语言：汉语和藏语，每天都能看见很多来自藏区的患者。那么有人问：为什么这样一家有着央企背景的医院会吸引这么多藏区患者？

很重要的答案在于，29年前三六三医院开始的流动医院。吴坚介绍，1992年开始，三六三医院主动践行公益，开展流动医院，逐渐深入到了甘孜州、阿坝州，“我们医务人员带着医疗器械和设备，包括整个手术组，到藏区巡医问诊。”

三六三医院环境

90年代末，吴坚作为流动医院队员到甘孜州。他回忆时感叹道：“当时二郎山隧道还没有完全开通，现在高速公路已经能开到康定了。”多年过去，他和同事的足迹早已遍布甘孜州、阿坝州的多个地区。

从多年的流动医院到如今的对口支援，三六三医院在甘孜州、阿坝州越来越有名气，越来越多藏区患者慕名来到成都三六三医院就诊。

“一个公立医院无论怎么走，只有体现出公益性，老百姓才能认同。”吴坚说，藏区病人来到我们医院后，我们就像对待朋友一样，我们已经从医患关系走到了朋友关系。

据悉，无论是2008年汶川地震、2013年芦山地震，还是2020年新冠疫情，三六三医院都始终奋战在救援的第一线，克服重重困难，圆满完成任务，践行了医院的公益宣言。

未来：医院“双院区”同步发展

在三六三医院，吴坚从一名医生，逐渐成长成为医院院长、医院党委书记，这些经历让他对医院的发展有了更深刻的理解和思考。

“可以说，我自己的成长也伴随着医院的成长。”吴坚说，“十三五”期间，医院得到了跨越式发展：从一个院区到两个院区。去年，新院区（犀浦院区）的开诊，医院已经形成规模，“双院区建立后，我们对医院的体系化建设提出了要求，特别是在高质量发展方面，让两个院区在技术力量、管理力量和服务等方面同步提升。”

三六三医院书记吴坚

经过多年的发展，三六三医院已经从大专科、小综合变成了三级甲等综合性医院，可诊治的疑难杂症越来越多；成为了当地老百姓信任的医院，很多患者主动为医院宣传，带着身边家人、朋友来医院问诊。

采访中，吴坚多次提到医院口碑的重要性。那么，作为医院管理者，如何打造医院口碑？采访最后，吴坚给出了简要答案：“第一要有好的治疗效果，第二要有较好的就医环境，第三就是医务人员要有好的人文的态度和服务。我们医院的几届领导班子都在做口碑，未来，我们也将在做好患者口碑的路上不断前进。”

三六三医院环境

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