为顾客提供最好的服务，东风日产厂家领导及经销商总经理亲自上阵

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为顾客提供最好的服务，东风日产厂家领导及经销商总经理亲自上阵

9月2日-6日，2021（秋季）齐鲁国际车展暨第四十四届齐鲁国际汽车展览交易会在山东国际会展中心举办。记者从东风日产了解到，前四天东风日产的销量已经超过600单，其中全新奇骏已经超过100单。

分析东风日产车展热销原因，首先是因为东风日产的超大展位面积和科技感十足的展具，吸引了大部分客户的目光。在本届车展中，东风日产展台也被评为“2021齐鲁国际车展最佳设计展台”。1300平的东风日产展台，占据了本届齐鲁国际车展最大的展位，双层展具，也是本届车展所有展具中最亮眼的存在之一。除此之外，另一个重要原因，就是东风日产对来到展位的每一位客户，都始终以最好的状态，为每一位客户提供最优质的服务体验。本届车展中，大友集团东风日产团队被评为“2021齐鲁国际车展最佳服务团队”。

为客户提供最佳服务

据了解，本届车展，不仅东风日产和经销商的销售顾问在一线接待客户，来自厂家的领导、济南东风日产7家店的总经理和东风启辰店的总经理，也全部来到展台一线，直接为客户提供全方位的细致服务。

将客户放在首位，是东风日产华东三区区域经理刘郭新前往一线的主要原因，刘郭新介绍，来到展台一线之后，在与客户的接触之中，不仅可以了解到客户最新的需求和反馈，也可以获得来自客户与市场最新的一手信息，只有这样，才能在接下来的工作中为客户提供更好的服务体验。

据了解，自车展开幕以来，刘郭新每天在展台一线与销售顾问们一同接待前来参展的客户，不分白天黑夜与客户沟通，每天都要忙到晚上十点。

东风日产济南龙腾4s店总经理秦丰堂介绍，作为一名4s店的管理人员，在一线展台接待客户，不仅可以更好的了解客户诉求，也能够把握准客户需求，获得最真实的市场反应。

这样我们“也能将一些好的产品、技术，或者说是黑科技，推荐给客户”，秦丰堂表示。

与员工在一起

在与客户沟通之余，刘郭新还在关注员工们的表现，每当有员工完成一个订单，刘郭新都会再第一时间向员工祝贺，并给员工发去红包。

在刘郭新看来，车展如战场，员工很辛苦，作为领导就要与员工一起工作，也能起到带头作用，“就像在战场上，是跟我上，而不是给我上”，刘郭新表示。

秦丰堂介绍，员工在车展期间比较辛苦，管理人员在一线服务客户，就是让员工感受到，管理团队始终与他们在一起。

东风日产济南大友店总经理丁震表示，每天来展台看车的客户很多，管理人员在一线，既能服务客户，了解客户的想法，把好的产品给客户，也能体验员工的辛苦，为员工谋取一些福利。

对员工的重视，不仅在工作上，也体现在细节上，东风日产展台负责人、大友集团东风日产品牌总监许健介绍，为了保证员工的饮食，东风日产订购了高标准盒饭，四菜一汤外加一根鸡腿，每天不重复，让员工能够吃好。在盒饭外观上，还专门印上了“好运，藏在努力里”、“累了给自己充充电”“别瞅了，销冠就是你”等鼓舞话语，以此来激励员工。

东风日产“敢为”

逛车展，来1号馆，首选东风日产，成为本届齐鲁国际车展不少客户的首选。

对于东风日产在车展期间为客户提供的优质服务，许健表示，作为东风日产的一员，无论是管理层，还是基层员工，都要傻傻地干，踏实做好最基础的东西，才能为客户提供最好的服务。

正如东风日产“敢为”年度主题词提到的那样：“相信自己的相信，敢为向前；坚持自己的坚持，敢为笃行；跳出自己的舒适，敢为尝试。”

刘郭新介绍，“敢为”是东风日产一种的精神信念，或者说是一种做事风格，不仅体现在东风日产提升的技术和推出的产品上，也要体现在东风日产提供的服务上，为客户提供最优质服务，客户的满意才是最大的褒奖。

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