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90多万的奔驰修了十几次,最后的建议竟是“折价卖了”
福州的陈女士
2019年6月和丈夫
在位于福州梅峰路的利星汽车行
购买了一台
九十多万元的奔驰越野车
可买车之后的两年里
她的奔驰车就修了不下十次
从陈女士拍摄的手机视频
可以看到整辆车的仪表盘
被“大卸八块”
陈女士说今年七月份
发现汽车空调完全不制冷了
于是就开去奔驰的售后维修厂
加了氨
可没两天
这刚加了氨的空调
又不制冷了
奔驰的售后告知她
加氨解决不了问题
应该是空调内的蒸发箱出了故障
要拆卸掉车辆的仪表盘和储物格
换个新的蒸发箱
陈女士说
因为空调不制冷
她和丈夫把车送进
奔驰的售后维修厂已经三次了
可是这一次进厂维修
因为这款车是进口的
很多配件短时间内配不到
陈女士的车什么时候能修好
她心里一点底儿也没有
看着自己的爱车
被拆得七零八落
陈女士心灰意冷
陈女士说,空调的问题
仅仅是买车两年多来
发现的问题之一
当时,奔驰车买回来的第一个月
就出现了电瓶漏电的问题
而且两年多来
因为这个问题
上维修厂不下四次
陈女士说
自己购买的这款
进口奔驰GLE SUV越野车
是福州利星行奔驰4S店第一批新车
也是订了三个月才到货的
不可能是库存车
所以出现电瓶会漏电的现象
十分奇怪
让陈女士烦心的是
这电频漏电的问题还没搞清楚
车子的电子系统,又出故障了
在不触碰任何按钮情况下
她的车后备箱在停车的状态
也会自己开起来
座位也不能调整
奔驰售后给出的解决方式
就是一次又一次地升级软件
陈女士说,从2019年6月
车子拿到手上后
她来到奔驰4S店
维修车子的次数不下十次
太折腾人了
8月23日
当陈女士再次来到
位于福州梅峰路的
利星行汽车奔驰4S店时
当初卖给她车子的
销售部张经理告诉她
目前这款车很畅销
建议陈女士把车辆卖掉
陈女士开始怀疑
自己的奔驰车
是不是质量存在问题
张经理才会说出卖车的想法
陈女士说张经理告诉她
有一个客户愿意出六十多万元
买下陈女士的这辆奔驰GLE的SUV
利星行奔驰4S店能再补个几万元
弥补陈女士的损失
陈女士表示不能接受
随后,记者同陈女士一起
来到了位于福州梅峰路的
利星行奔驰汽车4S店
张女士的爱车仍然放在维修区
等待不知何时能到货的零部件
维修部的陈经理告诉记者
目前还没有收到到货的信息
这位售后的陈经理表示
其他关于陈女士车辆的任何问题
之后会有公司的新闻发言人
向记者解答
然而截止到记者发稿
都并未收到
福州利星行奔驰公司的回复
那么,销售部的张经理
为什么会提出
将陈女士的车辆卖掉的想法
张经理的解释是
因为现在这款的价格比较高
二手市场比较火爆
害怕陈女士后期维修成本太高
才提出了卖车的建议
然而陈女士表示
在买车的时候也和
奔驰签订了三包凭证
自己的车在同一个问题上
反反复复地维修
就说明车子的质量确实存在问题
面对一辆有质量问题的奔驰车
汽车业内人士卓洋认为
奔驰销售人员提出
将车辆折价卖掉的想法
是奔驰4S店
唯一能想到的解决方法
那么陈女士的奔驰车
出现的质量问题
符合汽车三包政策吗?
销售部张经理认为
根据汽车三包政策
包退包换的是
车辆的主要安全部件
出现了问题
然而陈女士的车辆
达不到退换货的标准
售后的工作人员表示
陈女士想尽快换零件的要求
要向上反映,要等等
对于此事
我们将持续关注……
来源:融媒体资讯中心《现场》
编辑:傅鲤榕
审核:曹智鹏 林晓东
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