易车：新连接格局下，汽车经销商的“企微式”回答

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易车：新连接格局下，汽车经销商的“企微式”回答

易车：移动通讯时代，汽车经销商围绕客户的手机号码形成了成熟的营销机制与管理体系，但因其连接方式和传输方式造成的瓶颈却始终难以突破。随着全民微信时代的到来，微信账号正在以其独特的连接魅力，成为帮助各行各业产生连接和建立关系的有力补充，基于微信生态的管理体系建设正在成为汽车经销商时下最重要的课题。

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与此同时，微信生态在流量形式、营销方式等领域的日益完善，也为实体行业在向数字化转型的过程中提供了更加丰富的遐想。连接后的新痛点以“电销”为核心开展的营销和管理存在着体验不够友好、效率难保障、过程难监督等普遍问题。 随着越来越多的经销商开始借助微信连接客户，上述的前两个问题似乎迎刃而解，而更多新问题也同时浮出水面。对于4S店而言，微信可以作为合格的沟通工具。但在私人属性的制约下，微信既无法与其他工作系统形成充分联动，亦不能对企业员工的工作过程进行监督和追溯，极易造成员工在连接客户过程的动作变形和管理者不能对工作结果进行分析和归因。以微信为工作连接主体的企业还经常面临着因员工流动导致的客户资产轻易流失。

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简而言之，个人微信实现了信息传递渠道的有效拓宽，但对于办公层面而言，这一变化在解决了“连接”本身的同时，却为工作效率和管理效率同时留下一片开阔。而随着企业微信的“羽翼渐丰”，属于汽车经销商的可控连接时代也正在加速到来。

可控的连接关系（易车）

首先，企业微信与微信的互联互通，让门店的接待和服务人员能够通过企微添加客户微信，使企业成为连接的真正主体。4S店工作人员的企业微信账号为其提供了可靠身份的背书，在降低客户信任门槛的同时，更易获得清晰的身份辨识。其次，基于企业微信的连接关系建立，还能让客户在微信中的个人社交属性信息得到有效保护，使连接的过程始终保持于业务状态，为保障连接效率创造条件基础。

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对于企业管理岗而言，能够通过对员工在企微中与客户沟通过程的行为动作追溯，对员工进行标准化服务管理，更能针对各连接节点反馈出的结果数据，评估连接效果、持续完善连接能力。

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综上所述，企业微信在客户连接过程中体现的能力，足以让4S店在业务过程中使其成为个人微信的替代者。而在营销端，企微也正因其自动化能力、触达方式的逐步完善，使得汽车经销商能够有条件利用企微建设出一套完整的新数字营销体系。

私域环境下的体系化数字营销和客户运营（易车）

互联网时代到移动时代，汽车经销商经历了“网销”岗位的从无到有和针对形式层出的媒体平台的全面布局，在数字营销领域的投入可谓不遗余力。随着微信在2011年的横空出世，让4S店的图文、视频等多媒体信息通过社交的方式得到有效传递，但工具属性的缺失也让微信逐渐失去体系化私域营销的活力，不再适用于对过程标准和结果能力要求都很高的汽车流通行业。而企微在打通微信之后，通过对营销管理、营销自动化、营销场景等领域的持续拓宽，也愈发清晰地为企业的在线营销描绘出一条新的通路。

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众所周知，企微的一切能力都首先立足于和潜在客户、保有客户关系的建立，传统汽车电销的最后一个环节也往往是DCC通过添加客户微信作为完结。对于4S店而言，客户在询价意向阶段即已正式进入到应被有效管理的范畴，而通过具备大流量的汽车垂媒将传统的销售顾问连接路径替换为连接销售顾问的企业微信，在建立关系效率和改善用户连接体验层面都毫无疑问的应成为当下汽车经销商的合理首选。在接触客户的过程中，4S店的主动连接目的无非于营销转化和营销铺垫（如问候、提示等），而通过企业微信对问候/欢迎语、门店活动、车辆促销等信息进行标准化话术和触发场景、触发条件的预设，即可拉齐因员工个人能力造成的标准化服务规格的差异，为在线营销的结果效率提供保障。企业微信的外部连接能力，还让4S店具备可通过接入集团、厂商或汽车垂媒内容库的方式，在海量的汽车营销素材中检索内容和同步至客户，用系统化的解决方案为4S店的销售和服务人员提供客户运营推力，提升营销信息的灵活程度和传递质量。整体而言，当前通过企微建立的系统营销能力，不仅可以应用于售前环节，其在售中、售后也同样具有广阔的应用场景。

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当下，企微和小程序相结合即可让客户通过主动的方式进行售后项目、时间的预约，帮助4S店在合理规划产能的同时，实现售后产值的提升。此外，还可利用企微的标签功能，通过消费能力、服务满意度等维度为客户进行有针对性的标准化营销分级，并通过对优惠券的发放、核销等数据指标的监测，实现更具针对性的营销策略动态调整。基于企业微信的数字化能力和覆盖各业务环节的用户数据，也将为经销商构建和不断完善更加立体的用户“数字全貌”，为4S店未来在客户的“全生命周期”中的智能化营销提供先决条件。例如，根据车险到期日期向保险专员推送续保提醒、根据上次保养日期自动向客户发送回店检测提醒、根据客户生日自动发送祝福、根据活动类型筛选对应特征的客户列表，并批量完成活动信息发送等功能，从而实现营销方式的半自动乃至全自动化。

企微带来的管理迭代（易车）

企业微信的价值不仅在于帮助企业实现对客户的连接，更在于其帮助企业员工和管理层架设起的基于业务动态形成的统一平台。基于企业微信的客户连接能够从根源上解决因员工离职所造成的客户资产流失，让客户数据有机会形成安全沉淀和反复使用。在4S店各项日常业务开展的过程中，基于覆盖全场景的连接能力，企业微信可实现对于客户、员工、业务等多个维度的动态数据看板，为4S店的管理层提供运营质量判断和经营策略依据。

易车编者后记

微信的出现让4S店与客户的连接完成了从线下到线上的转变；而企业微信则凭借小程序、群直播、企微朋友圈等能力的逐步释放，从生态层面不断为客户、员工、第三方的更友好连接发挥作用，更为汽车经销商扫清着线上经营面临的多数障碍；而连接微信的独有能力也让其成为经销商实现数字化转型的几乎唯一途径。

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