服务学霸是如何“玩”出圈的？

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服务学霸是如何“玩”出圈的？

有只“鹅”游进了大明湖。

这只名为塘鹅的“新物种”有着自己的历史使命：“知你想要，给你更好。”

对于很多熟悉行业的人来说，这个名字已并不陌生， “鹅”的主人即是龙湖。自年初从龙湖智慧服务孵化而出，如今塘鹅租售已落地国内30余座城市，其中，新进的城市，有大明湖所在的济南，也有被誉为“东北明珠”的大连等等。

被拆分独立上市的常有，但孵化出新物种的企业却不常见。在物管圈，可能最让吃瓜群众挂怀的除了万物云外，就要数龙湖智慧服务，原因都一样:

没有上市计划。

01

出圈

一直在想龙湖智慧服务为什么还不上市，直到看到龙湖集团的中报业绩，才晓得原来谁是小丑。

5年内三线全绿，关键是现金短债比竟然5倍多。

龙湖比黑土大叔还不差钱。对比众多物企上市缓解流动性的企图，龙湖智慧服务还真没这个动机，和万物云一样底气十足。

不过即便不需要龙湖智慧服务冲锋陷阵，但风口下，物业板块还是很奥利给。

从龙湖地产业绩中，勿爷发现，按照其物业板块成色，已妥妥打败了98%的上市物企。

在管面积2.05亿平方米，全口径营收52个小目标。

这样的成绩相比已披露中报的上市物企，在其前面的不到一掌之数，龙湖智慧服务又雄起了一波。

今天我们就看看服务学霸龙湖智慧服务为何玩着玩着就又出圈了。

02

隐情

作为唯二还未上市的龙头物企，龙湖智慧服务之所以不上市还能位于行业前列，一切都源自于并未停下前进的步伐。

思考足够长远，未来方才可期，这应该是龙湖智慧服务还未上市的原因之一，但优秀的原因却另有“隐情”。

由于龙湖智慧服务收入主要包括住宅和非住宅板块，而服务更多元的商业、写字楼等城市空间业态收入，要远高于传统的住宅物业收入。

另外，物管行业风口已吹了好几年，已经不是简单的拉一票人马、管理几个小区就可以脱颖而出,因为这样的模式放在前些年可能还有生存空间，放眼现在大概率是被并购的份。

单兵作战已没有用武之地，所以众多物企在住宅板块外，不断探索新的赛道，不断打破壁垒，延伸服务边界。

比如越秀服务开启了轨交TOD模式、奥园健康踏足康养赛道、华润万象瞄准商管领域，还有碧桂园服务、世茂服务都大力进军城市服务领域等等。

而龙湖智慧服务除深耕传统住宅板块外，也在加快城市空间的探索。目前已覆盖住宅、商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、医养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等13大业态。

龙湖智慧服务已从以前的单兵作战转变成海陆空多兵种协同作战，单从业态来看，是刀枪剑戟十八般武艺样样精通。

如果李云龙有这样的实力，估计当年意大利炮都要吃灰了。

例如，在商写服务中，服务互联网公司小米，龙湖智慧服务会根据其企业文化，从穿着到上班的时间都会去做相应调整，而服务相对严肃的金融机构与企事业单位客户时，则以另外一种专业的形象，融入进新的空间。

勿爷了解到，截至今年上半年，通过积极外拓，龙湖智慧服务非住宅业态占比约升至30%，相比同行，几乎没有短板，布局更加均衡。

03

塘鹅

时至今日，物管行业的竞争已经不是单纯的规模之争、赛道之争，归根结底还是服务之争。体现在数据上便是满意度和增值服务收入PK。

由于多业态、规模加持，龙湖智慧服务营收保持高速增长，其中高增速的增值服务收入功不可没。

勿爷了解到，龙湖智慧服务已经把增值服务基本覆盖全生活服务链。

比如，推出焕代大师、愚公搬家、龙眼优选等多样的增值服务，覆盖装修、搬家、社区生鲜、旅游等生活的方方面面。

这背后，是龙湖智慧服务以高品质服务力，不断为业主客户创造满意+惊喜，业主满意度已连续12年超过90%。

但龙湖智慧服务并没有止步于此。

在社区增值服务的重头戏“房屋租售装修”细分板块，众多物企争相踏足，碧桂园服务推出有瓦，万物云推出万物朴邻，龙湖则放出了培养多年的塘鹅。

而塘鹅也不负众望，从龙湖智慧服务孵化而出的塘鹅租售，已覆盖成都、重庆、北京、上海、杭州、广州等国内30余座城市，为28万+客户提供服务：

客户满意度高达96%。

勿爷注意到，塘鹅租售之所以有如此高的满意率，是因为龙湖智慧服务发挥植根于社区的优势，提供更专业的优质服务。

据勿爷了解，塘鹅主要包括塘鹅租售、塘鹅美装修。

资料显示，塘鹅租售是龙湖集团在2021年全新开辟的主航道业务，前身是龙湖房屋租售体系，已有十余年的积累与生长。

虽然冠名租售，但租售之外的服务还是很龙湖。如提供免费饮水、便民歇脚、免费wifi、免费打印等多种便民服务。

而塘鹅美装修，亦是龙湖2021年确立的6大主航道之一，初心是为把控自持型业务所需装修的品质、效率、成本。其中就包括，用料安全环保，不仅有质感还有美感。

在颜值经济和有趣的灵魂缺一不可的当下，龙湖智慧服务深谙业主内心。

最后，值得一提的是所有的增值服务都离不开科技加持，而头部物企龙湖智慧服务的科技优势首屈一指，在上半年，其进一步提升AI智能平台、龙湖U享家APP便在线上交付、装修线上化、停车云等内容，龙湖智慧服务是越来越智慧。

结语：

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。

目前龙湖六大航道，物业板块C4航道不论规模赛道，还是服务科技，龙湖智慧服务虽未上市，但已超越了绝大部分上市物企。

按照龙湖所说，所有航道都是主业务，都需要强化。在龙湖集团各航道相互凝聚、协同的大方向下，也许意味着智慧服务该发挥最大威力了。

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（本文图片来源于网络）

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