康临收费所：多举措，多路径提升ETC客户满意度

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康临收费所：多举措，多路径提升ETC客户满意度

近日，为减少因8-9座客车未及时修改车辆车型信息造成多扣费而引发客户投诉的情况,康临收费所高度重视，多举措提升客户满意度。

“清单化”处理。建立路段内通行的8-9座客车信息档案和“清单化”台账，一车一档，主动联系车辆车型不正确的客户，逐车致电，逐辆排查，约定时间，集中地点，对车辆车型信息进行统一修改。做到“全面整改，一改一报”。

“精准化”修改。根据JT/T489-2019收费公路车辆通行费车型分类，协调合作银行加强对银行发行人员车型判定的业务交流与培训指导，重点对救护车车型判定进行政策解读，确保车辆车型信息修改精准有效。

“网格化”推进。为全面排查8-9座小型客车车辆类型修改工作，积极与合作银行沟通，创建互通、联动处理平台，对发现未及时修改车辆车型信息的ETC车辆，提供上门服务，即刻修改并报备相关。

（康临收费所）

【来源：甘肃高速】

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