虚拟货币下载（下载2元文件先充50元不退余款 这家网站摊上事了）

　　虚拟货币下载（下载2元文件先充50元不退余款 这家网站摊上事了）

常报全媒体讯 “为了下载一篇两三元的论文，就到网站上充了50元，剩下的充值余额只能放在账户上干瞪眼。这合理吗？”近日，市民张先生向武进区消协高新区分会反映，称其在辖区一公司网站上需要付费下载一份资料，该资料标价2元，但网站的最低充值金额为50元。而且，该网站还规定，剩余的钱不能退。张先生认为，网站的行为属于强制消费，希望消协调解，能退还账户中剩余的48元。

接到投诉后，消协工作人员迅速与网站负责人取得联系。据悉，该网站是一家专门从事土木工程技术交流和资源共享的网站，消费者如需下载网站内的资料有两种途径：一是在网站内做一些任务，比特币行情赚取虚拟币进行购买；二是充值换取虚拟币，购买资料，但最低充值金额为50元。据网站负责人称，张先生在充值时，客服人员就已经告知充值后余额不可退，建议张先生如对此规则有异议就不要充值，转为做网站任务，赚取虚拟币来下载资料。因此，商家不同意张先生提出的退余额要求。

张先生则表示，他急需使用这份资料，没时间也没有精力做任务赚取虚拟币，才不得不接受了最低充值50元的做法。他认为，虽然最低充值金额较低，大多数消费者都可以承受，但商家这种强制消费的做法并不可取，应在充值时允许消费者自定义充值金额。

消协工作人员认为，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。虽然网站已经提前告知了余额不退的规定，但该规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。

消协工作人员已给予商家警告，并责令其改正。目前，张先生已拿到退款48元。

（周志琴 庄奕）

　　
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